La importancia de la experiencia de usuario en los casinos online

Fuente: Geralt La experiencia de usuario (UX) es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concretos, dando como resultado una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. Esta depende no solo de los factores relativos al diseño (hardware, software, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, etc.) sino de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, y confiabilidad del producto. La estrategia de UX del casino online es aquella que está en sintonía con las necesidades de los clientes y, al mismo tiempo, favorece comercialmente al casino. No hay suficiente discusión en la industria del juego sobre la experiencia de usuario y cómo puede ayudar a aumentar la cantidad de clientes. La optimización de UX de una aplicación o sitio web de casino en línea puede realmente facilitar la retención y reducir la rotación de clientes cuando se realiza correctamente.

UX como estrategia para conquistar jugadores

Los operadores de casino ven la experiencia de usuario (UX) en diferentes perspectivas. Si bien existen diferentes definiciones, se puede decir que con UX, el operador del casino prioriza las necesidades y los requisitos de los clientes. Esto hace que la experiencia sea más memorable y conveniente. Invertir en la UX del sitio web del casino implica encontrar las mejores maneras de lograr los objetivos comerciales, ya sea lograr que el cliente registre una cuenta, que realice un depósito o juegue a un determinado juego. La estrategia de UX correcta del casino es aquella que está en sintonía con las necesidades de los clientes y, al mismo tiempo, logra cumplir las metas comerciales de los operadores del casino. Estas son las razones por las cuales las UX están presentes en la estrategia comercial de los casinos en línea. Se acabaron los días en que los operadores de casinos se enfoquen únicamente en los gráficos del casino, o inviertan en tragamonedas y juegos de casino Premium. Dado que estos juegos Premium también son puestos en marcha por otros casinos, entonces el casino no logra obtener un factor de exclusividad que lo empuje hacia adelante en la competencia. Aquí es donde UX entra en escena, ya que esta estrategia e inversión van más allá de las imágenes habituales. En lugar de simplemente otorgar estética al sitio web con su factor sorpresa, una UX efectivamente implementada en el casino puede ayudar a mejorar y definir el viaje del cliente.

Poner contenido primero, navegación segundo

Para la mejor experiencia de usuario móvil, la accesibilidad y el proceso para conseguir algo debe ser lo más breve posible. En el caso de los casinos móviles, si los usuarios pueden encontrar y jugar rápidamente juegos que les atraigan, esto significa más tiempo de juego. Para las sesiones móviles, donde el tiempo suele ser un factor clave, esto es muy importante. Uno de los desafíos es mostrar el contenido y las diferentes características en el lobby de un casino, de manera que proporcione suficiente información a los usuarios de cualquier nivel y los incite a comenzar a jugar. Los diseños rebuscados con demasiadas opciones pueden confundir o distraer a los usuarios, y algunos, incluso pueden abandonar por completo. Los operadores también deben tener en cuenta que la UX debe ser relevante para dispositivos de escritorio, móviles y tabletas. Esto se puede resolver clasificando los juegos por tipo y nombre, y ofrecer sugerencias personalizadas para clientes frecuentes. Para amoldarse a pantallas más pequeñas, los juegos se pueden agrupar en una categoría específica. En la mayoría de los casinos en línea, el 20% o menos de la pantalla se asigna a la navegación y más del 50% se asigna al contenido del juego. Fuente: Pixabay

Diseño para el comportamiento del usuario.

Comprender los comportamientos de los usuarios móviles puede ayudar a determinar cómo pueden estructurarse las experiencias de los casinos para satisfacer las necesidades de sus usuarios. En 2007, Google definió tres grupos de comportamientos a los que pertenecen los usuarios móviles: Urgente: quiero hacer algo ahora y no quiero esperar. Aburrido: tengo algo de tiempo libre y solo quiero distraerme un rato Repetitivo: algo importante para mí sigue cambiando o actualizándose y quiero estar al tanto de eso. Estos grupos continúan siendo un desglose preciso para los usuarios de dispositivos móviles en la actualidad.

Los iconos grandes aumentan el compromiso

Los iconos grandes permiten a los usuarios interactuar fácilmente con el contenido de la pantalla. La navegación y el etiquetado efectivo reducen la frustración en los clientes, con menos tiempo de búsqueda y más tiempo para jugar. Los operadores deberían hacer hincapié en el icono a la hora de vender el juego. No es una buena opción usar simplemente el ícono del escritorio y reducirlo. La personalización puede ser un plus útil al casino móvil. Es aconsejable comenzar de manera simple para reducir el número de clics necesarios para abrir un juego.
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